Article - Problems of Modern Economics

Залятов М. М.
начальник Альметьевской центральной
базы производственного обслуживания
электропогружных установок ОАО "Татнефть",
лауреат премии Правительства РФ 2003 года

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ УСЛУГ

Литература
1. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход. -СПб.: ГИСЭ, 2001. -351 с.
2. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика /Пер. с англ. под ред. В.В.Кулибановой. -2-е изд. -СПб., 2002. -751 с.
3. Хотинская Т.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг //Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. -N6. -С.40-46.
4. Штаус Б. Технологии и маркетинг услуг //Пробл. теории и практики управления. - 2002. - N2. -С.102-106.

---------------------------------------
1 См. Noori H., Radford R. Production and operations management: Total Quality and Responsiveness New York. 1996.
2 In pursuit quality: views from the leading edge. LA. Grabe (ед.). New Yolk, 1995.

Article in russian

Back to the issue content


Copyright © Problems of Modern Economics 2002 - 2024