Logo PROBLEMS
OF MODERN
ECONOMICS
Start Page
News
Information About the Journal
Magazine Subscription
Advertising
Contacts
EURASIAN INTERNATIONAL SCIENTIFIC-ANALYTICAL EDITION Russian
Thematic profile of the Journal
The latest
Issue
Announcement
Issues List
Find
Editorial Council
Editorial Board
Magazine Representatives
Article Submission Guidelines
PROBLEMS OF MODERN ECONOMICS, N 2 (66), 2018
ECONOMICS AND MANAGEMENT IN THE SPHERE OF SERVICES
Chaplina A. N.
Head of the Department of Management Institute of Trade and Economics,Siberian Federal University, PhD (Economics), Professor
Demakova E. A.
Assistant Professor, Chair of Commodity Research and Expertise of Non-alimentary Goods, Siberian Federal University (Krasnoyarsk), PhD (Technology)
Krotova I. V.
Head of the Chair of Commodity Research and Expertise of Non-alimentary Goods, Institute of Trade and Economics, Siberian Federal University (Krasnoyarsk), PhD (Pedagogics), Professor
Gerasimova E. A.
Assistant Professor, Chair of Management, Krasnoyarsk State Institute of Trade and Economics, Siberian Federal University (Krasnoyarsk), PhD (Economics)

Managing resource support of the quality of services in the public sector: methodology of optimization (Russia, Krasnoyarsk)
The article stresses the importance of transition from the traditional scheme of resource attraction to a new methodology of resource support of the quality of services in the public sector. The authors develop methodological principles and tools that allow for the balanced increase of customer satisfaction and other interested subjects with the conditions of the services provision. Optimization of resource support of the quality of services is possible though indices and criteria of selection with regards to the object of priority management, such as requirements of quality and consumer characteristics of the resources and parameters in the processes of resource attraction and use
Key words: public sector services, quality of services, public sector
Pages: 224 - 229



Литература
1. Грибова О.В. Развитие институтов публичного управления в процессе предоставления государственных услуг: автореф. дис. ... канд. эконом. наук: 08.00.05. — Ростов-на-Дону, 2016.
2. ГОСТ Р 50691–2013 Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг. — М.: Стандартинформ, 2014. — 8 с.
3. Christensen Т., Laegreid P. Transcending New Public Management: the transformation of public sector reforms. — GB: Ashgate, 2007. — 351 p.
4. Демакова Е.А., Егорова Н.А. Контрактная система закупок: цены решают всё // Стандарты и качество — 2013. — № 8 (914). — С. 74–79.
5. Банасиковска Я. Система отношений государства и общества в сфере государственных услуг в условиях цифровой экономики: автореф. дис. ... доктора эконом. наук: 08.00.01. — Москва, 2017.
6. Дятлов С.А. Энтропийная экономика: методология исследования глобального кризиса. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 403 с.
7. Версан В.Г. Контрафакт и фальсификация: как победим? // Стандарты и качество — 2018. — № 2. — С. 64–69.
8. Герба В. А. Совершенствование механизма повышения эффективности и качества государственных услуг (на примере Хабаровского края): автореф. дисс. ... канд. эконом. наук: 08.00.05. — Хабаровск, 2013.
9. Ерохин А. М. Формирование инновационного механизма повышения качества предоставляемых муниципальных услуг: автореф. дис. ... канд. эконом. наук: 08.00.05. — Брянск, 2012.
10. Панова А.Г. Совершенствование организации предоставления муниципальных услуг бюджетными учреждениями: автореф. дис. ... канд. эконом. наук: 08.00.05. — Москва, 2012.
11. Демакова Е.А., Слонова Л.А., Шишкина И.В. Задачи квалиметрии в сфере закупок продукции для государственных и муниципальных нужд //Философия хозяйства. — 2013. — № 3 (87). — С. 155–163.
12. Chiang W., Pennathur A., Mitai A. Designing and manufacturing consumer products for functionality: a literature review of current function definitions and design support tools // Integrated Manufacturing Systems. — 2011. — № 12. — Р. 430–448.
13. Thirumalai S., Sinha K. Product recalls: an empirical exploration of the sources and financial consequences // Management Science. — 2011. — № 57. — Р. 376–392.
14. Чаплина А.Н., Демакова Е.А., Герасимова Е.А. Теоретико-методологические аспекты материального обеспечения социально значимого качества услуг общественного сектора // Проблемы современной экономики — 2016. — № 1. — С. 157–162.

Article in russian

Back to the issue content

Copyright © Problems of Modern Economics 2002 - 2018