|
| | | | Проблемы современной экономики, N 1 (97), 2026 | | | | ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ | | | |
| | Чернова Е. В.
профессор кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса
Санкт-Петербургского государственного экономического университета,
доктор экономических наук
Смирнова П. Г.
Ивент-менеджер НАО «НСК» (г. Санкт-Петербург)
Швайко А. А.
Ведущий администратор ООО «Вало Сервис» (г. Санкт-Петербург)
| | | | В статье рассматриваются ключевые изменения в индустрии гостеприимства под влиянием трансформации туристского поведения. Анализируются три устойчивых тренда 2020-х годов: цифровой номадизм, микро-путешествия и длительное пребывание (long-stay). На основе зарубежных и российских кейсов выявляются изменения в инфраструктуре, сервисе и маркетинговых стратегиях гостиниц. Приведены данные отраслевых аналитических отчётов и статистических источников, подтверждающие рост числа цифровых кочевников, популярность коротких поездок и увеличение спроса на апарт-отели. Особое внимание уделено практике адаптации российских средств размещения к новым форматам спроса. Сформулированы практические рекомендации для отельеров, стремящихся сохранить конкурентоспособность в условиях смены парадигмы путешествий. | | Ключевые слова: цифровой номадизм, микро-путешествия, длительное проживание, трансформация гостиничного сервиса, отели для удалённой работы, туризм выходного дня, workation, коливинг | | УДК 338.46; ББК 65.43 Стр: 167 - 171 |
Введение. В последние годы индустрия туризма и гостеприимства переживает серьёзные изменения под влиянием цифровизации, развития удалённой работы и смены предпочтений путешественников. Формируется новая туристская парадигма, ключевыми элементами которой стали цифровой номадизм, микро-путешествия (короткие частые поездки) и пребывания по системе long-stay (длительное проживание). Эти явления существенно меняют привычные модели поведения туристов и, как следствие, требуют трансформации моделей гостеприимства. Методологическая база исследования основана на аналитическом обзоре отраслевых отчётов, статистических данных профильных платформ, публикаций в деловых и специализированных изданиях, а также на анализе практических кейсов российских и зарубежных гостиничных предприятий за период 2023–2025 гг.
Актуальность темы подтверждается статистикой и тенденциями последних лет. «Цифровыми кочевниками» (цифровыми номадами) называют людей, в большинстве случаев, являющихся молодыми специалистами, которые работают исключительно в онлайн-среде, ведут независимый от местоположения и часто связанный с путешествиями образ жизни, в котором границы между работой, отдыхом и путешествиями размыты [19, с. 364]. Исследователи указывают, что цифровой номадизм «стал одним из важнейших трендов XX в.» и «основной причиной неугасающего интереса к цифровому кочевничеству является его превращение из образа будущего в реальную социальную практику» [3, с. 72]. Число «цифровых кочевников» резко выросло после пандемии COVID-19. По оценкам аналитических платформ и отраслевых сообществ (в частности, Nomad List) число цифровых номадов увеличилось с 10,9 млн человек в 2020 году до 35 млн в 2024 году. В одном лишь США количество удалённо работающих путешественников возросло почти на 50% за год, достигнув 11 млн, а к 2024 году — уже 18 млн человек [21]. Глобальный характер данного явления выразился в том, что многие государства (по данным Grand View Research — более 70) ввели специальные визовые программы для привлечения удалённых специалистов [13, слайды 2–3; 15].
Также появился новый феномен — микро-путешествия: сверхкороткие поездки на 1–4 дня, часто по выходным и праздникам [5, с. 6–7]. В Российской Федерации такие поездки чаще относятся к внутреннему туризму. Превалирование внутренних поездок над международными было отмечено уже в 2023 году на 25-ой Генеральной Ассамблее Всемирной туристской организации (UNWTO): «На внутренний туризм приходятся в шесть раз более высокие показатели по сравнению с международным передвижением туристов: его значимость вышла на первый план во время пандемии» [22, с. 8].
Спрос на спонтанные «мини-отпуска» стимулируют гибкие графики работы и доступные авиаперелёты [2]. Начиная с 2024 года наблюдается устойчивый рост коротких поездок: по данным российского сервиса Суточно.ру, активность weekend-путешествий утроилась за год, и около 78 % туристов теперь предпочитают короткие поездки вместо длительного отпуска. Это свидетельствует о смене модели потребления туристских услуг: люди путешествуют чаще, но на более короткие сроки.
Параллельно развивается тенденция к длительному проживанию в местах пребывания (long-stay). Появление удалённой работы и стремление к более глубокому погружению в местную жизнь привело к росту спроса на продолжительные поездки, совмещающие работу и отдых (концепции slow travel, bleisure, workation). Отели расширяют предложение для таких гостей: в апарт-отелях доля проживающих более недели или месяца гораздо выше среднего.
Из этого следует, что цифровые номады, микро-путешественники и гости, остающиеся надолго, формируют новую структуру туристского спроса. Для российского рынка эти тренды также становятся все более актуальными. Внутренний туризм РФ показывает рост коротких поездок выходного дня, а крупные города и курорты все чаще принимают гостей, остающихся на несколько недель или месяцев. Все это требует от индустрии гостеприимства переосмысления традиционных моделей обслуживания. Научная новизна исследования заключается в комплексном рассмотрении взаимосвязанных трендов цифрового номадизма, микро-путешествий и длительного проживания (long-stay) в контексте трансформации моделей гостеприимства, а также в выявлении направлений адаптации российских средств размещения к новой структуре туристского спроса.
В основе работы лежит комплекс методов: вторичный анализ данных отраслевой статистики и аналитических отчётов (MBO Partners, Grand View Research, Ростуризм); контент-анализ публикаций в профильных изданиях и корпоративных материалов гостиничных сетей; case-study (селективный анализ кейсов) на примере конкретных российских и зарубежных отелей (Selina, We&I by Vertical, Accor, Marriott); обобщение и систематизация выявленных практик.
Новые феномены и их влияние на гостеприимство. Цифровой номадизм (digital nomadism) — это образ жизни и тип туристского поведения, при котором человек постоянно или длительно перемещается между разными локациями, сохраняя возможность удалённо работать через интернет. Появление этого феномена стало возможным благодаря распространению высокоскоростного интернета, мобильных технологий и массовому переходу к дистанционному формату труда. Пандемия COVID-19 сыграла роль катализатора: во время карантинов до половины рабочего времени приходилось на удалённую работу, а работодатели и сотрудники пересмотрели отношение к обязательному офисному присутствию. В итоге миллионы специалистов получили свободу выбирать формат работы, что и дало импульс к росту армии «цифровых кочевников» [11, с.84–85].
Цифровые номады размывают границы между туристами и обычными жителями, так как для них путешествия становятся постоянным образом жизни, совмещённым с работой. Это ведёт к изменениям в моделях гостеприимства. Во-первых, требования к инфраструктуре для цифровых кочевников включают высокоскоростной интернет, оборудованные рабочие зоны и тихие места для видеозвонков. Без этих условий отель теряет привлекательность для этой аудитории. Во-вторых, для длительных поездок важна возможность поддерживать привычный уклад жизни. Поэтому популярны апартаменты с кухней, прачечными и системами хранения, создающие атмосферу «домашнего уюта» [8]. В-третьих, цифровые кочевники предпочитают минимизацию формальностей и наличие цифровых сервисов: онлайн-чек-ин, электронные ключи, заказ услуг через приложение.
Кроме того, они ценят социальную составляющую проживания, что объясняет рост интереса к концепциям co-living и «комьюнити-отелей», где есть возможности для работы и общения с единомышленниками. Цифровой номадизм требует изменений в инфраструктуре, цифровизации процессов и переосмыслении гостеприимства как места для работы и жизни, а не только для отдыха.
Микро-путешествия и их влияние на модели сервиса. В отличие от традиционного отпуска, современные путешественники всё чаще выбирают несколько краткосрочных поездок в год. Микро-путешествия — это короткие поездки продолжительностью от 1 до 4 ночей, обычно приуроченные к выходным или праздникам. Этот тренд объясняется рядом факторов: изменившийся ритм работы, развитие удалённого и гибридного форматов, потребность в «перезагрузке» и финансовая доступность коротких поездок. Кроме того, улучшение транспортной инфраструктуры и онлайн-сервисов упростило организацию спонтанных путешествий. «Исследование компании Aeroflot показало, что современные россияне совершают в среднем 5,2 путешествия в год продолжительностью до 4 дней — по сравнению с 2,8 путешествиями в 2023 году» [6].
Для гостиничного сектора это стало вызовом, требующим адаптации [20, c. 3]. Сокращение средней продолжительности пребывания ведёт к увеличению текучести и частоты операций. Нагрузки на службу приёма и уборки возрастают, что требует внедрения экспресс-регистрации, мобильного чек-ина и автоматизации уборки. Гости микро-путешествий ценят мгновенный доступ к удобствам и впечатлениям, а не время на освоение отеля. Поэтому отели ориентируются на маркетинг, акцентирующий внимание на доступности услуг, таких как спа, бассейн, экскурсии и рестораны. Часто предлагаются пакеты для краткосрочных визитов, например, «weekend package», включающие ужин, спа-процедуру и поздний выезд [25]. Меняется подход к продажам: микро-поездки часто планируются спонтанно, поэтому на первый план выходят онлайн-платформы и мобильные приложения с гибкой тарифной политикой и динамическими ценами. Отели должны использовать таргетированную рекламу и продвижение через карты и агрегаторы в реальном времени. Наконец, микро-путешествия увеличивают значение программ лояльности. Отели адаптируют свои программы, предлагая бонусы за частые краткосрочные визиты, чтобы стимулировать повторные бронирования в условиях новой парадигмы туризма, требующей переосмысления традиционных программ лояльности [4].
В связи с этим, микро-путешествия требуют повышения операционной эффективности, пересмотра предложений и гибкости в маркетинге. Те отели, которые адаптируются к потребностям этого сегмента, смогут обеспечить стабильный доход благодаря повторяемости бронирований.
Длительные пребывания (long-stay) и «slow travel». Категория long-stay включает длительные пребывания, превышающие традиционный отпуск, от нескольких недель до месяцев. Это может быть связано с командировками, сезонной работой, медицинским туризмом, образовательными программами или феноменом «slow travel», когда путешественник замедляет темп перемещений, чтобы глубже интегрироваться в жизнь местного сообщества. Одной из первых, кто использовал термин «медленное путешествие», была Полин Кенни, основавшая в 2000 году веб-сайт Slow Travel (www.slowtrav.com) [12, с. 282], таким образом тренд на «медленное путешествие» появился в нулевые годы [7, с. 23; 16, с. 1], и его популярность продолжает расти с увеличением числа людей, работающих удалённо и имеющих возможность сочетать работу с путешествиями (bleisure).
Для гостиничной отрасли этот тренд означает потребность в диверсификации форм размещения. Классические гостиничные номера не всегда удобны для длительного проживания, поэтому наблюдается рост спроса на апарт-отели, сервисные апартаменты и резиденции. Эти форматы предлагают номера с кухнями и бытовыми удобствами, что помогает создать атмосферу «дома вдали от дома». Гостиничные сети расширяют свои бренды для долгосрочных постояльцев, например, Hilton с Homewood Suites и Marriott с Residence Inn предлагают сниженные тарифы на длительные бронирования [24].
Long-stay требует переосмысления сервиса. Гостям, живущим в отеле месяцами, важна персонализация и стабильность, включая удобства для самостоятельного проживания, такие как контроль за уборкой, наличие кухни и стиральной машины [18, c. 17; 23, с. 1355]. В ответ на это отели начинают конкурировать не только с другими отелями, но и с арендным жильём (например, Airbnb). Для долгосрочных гостей отели предлагают социальные мероприятия, помощь в организации рабочего пространства и интеграцию в местное сообщество, а также персонализированные рекомендации и языковую поддержку.
С экономической точки зрения long-stay выгоден отелям, обеспечивая высокую заполняемость и снижение затрат на маркетинг, поскольку гость остаётся дольше. После пандемии сегмент extended-stay показал восстановительный рост: выручка на номер в США в 2024 году была на 14% выше уровня 2019 года. Многие гостиничные компании активно развивают этот рынок, ориентированный на «удалёнщиков» и «кочевников», как один из драйверов роста отрасли [14].
Long-stay стимулирует конвергенцию отелей и аренды жилья, появление новых сервисных форматов и повышение роли персонализации. Отель становится не просто местом ночлега, а «временным домом», что требует новой стратегии удержания клиентов и трансформации самого подхода к гостеприимству.
Анализ современных тенденций. Для подтверждения описанных выше тенденций в рамках аналитико-обзорного подхода рассмотрим статистику и примеры из 2024–2025 гг., как зарубежные, так и российские.
Рост цифрового номадизма. По данным отчёта MBO Partners, к 2024 году около 12% рабочей силы в США идентифицируют себя как цифровые кочевники, большинство из которых — высококвалифицированные специалисты (IT, маркетинг, дизайн) [21]. Более 60 стран предлагают визы для цифровых кочевников, позволяющие проживать и работать удалённо от 6 месяцев до 2 лет. Это приводит к появлению нового типа гостей — долгосрочных арендаторов. Например, Португалия и Грузия предлагают льготные налоговые условия для «удалёнщиков», а гостиничные сети начали сотрудничать с правительствами, помогая создавать коливинг-хабы в таких городах, как Дубай и Лиссабон.
Примеры адаптации гостиниц к «digital nomads». На международной арене стоит отметить сеть Selina, которая с 2015 года открыла около 120 объектов, совмещающих отель, хостел и коворкинг-пространство. Сеть ориентирована на молодёжь и фрилансеров, предлагая гибкие условия для работы и отдыха. В России ярким примером является We&I by Vertical в Санкт-Петербурге, который с 2021 года представляет собой отель с элементами коливинга. По данным открытых источников и корпоративных публикаций, за первый год работы объект привлёк значительное количество гостей, что свидетельствует о высоком спросе на формат «lifestyle-отелей» с элементами коливинга [1]. Крупные гостиничные сети также адаптируются под потребности цифровых кочевников: например, Accor в 2021 году запустила сеть коворкингов Wojo, а отель Novotel Санкт-Петербург Центр предлагает комфортные апартаменты с высокоскоростным интернетом и удобными рабочими зонами.
Микро-путешествия. По данным различных источников в 2025 году до 68% всех туристических поездок приходилось на микро-путешествия и около 75% путешественников предпочитали микро-поездки по России [6; 24]. В Министерстве экономического развития Российской Федерации подсчитали, что средняя продолжительность турпоездки по стране составила 4,3 ночи в 2023–2024 гг. [9, с. 2]. Популярность таких поездок растёт, особенно среди жителей мегаполисов. Часто путешественники добавляют пару дней отпуска к длинным выходным и отправляются в соседние регионы. Несмотря на сокращение продолжительности поездок, спрос на высокий комфорт не снизился: по данным АТОР, в 2023 году формат «всё включено» в отечественных отелях бронировали на 20% чаще, чем годом ранее [2]. Это подтверждает тенденцию к предоставлению готовых пакетов услуг для краткосрочных поездок.
Как отели справляются с частыми короткими заездами? В ответ на увеличение числа краткосрочных поездок ведущие сети внедряют мобильные ключи, онлайн-чек-ин и киоски для саморегистрации. В отелях Accor внедряется программа «Guest Online», позволяющая гостям общаться с ресепшен и заказывать услуги через мессенджер. Внедряются опции позднего выезда и краткосрочной аренды номеров, что помогает лучше обслуживать микро-путешественников.
Сегмент long-stay. По прогнозам Grand View Research, к 2030 году глобальный рынок отелей длительного проживания вырастет до $98.8 млрд [14]. В постпандемийный период этот сегмент показал рост. Так, в США в 2022–2023 гг. коэффициент заполняемости отелей для длительного проживания был на 8–10% выше, чем у стандартных отелей. В Европе отели начинают конвертировать этажи под сервисные апартаменты. В Испании сеть Melia адаптировала несколько гостиниц для долгосрочного проживания, разделив этажи на обычные номера и студии с кухней для постоянных жителей.
В России наблюдается рост спроса на долгосрочное размещение. Курортные отели в Сочи предлагают пакеты для удалённых работников с размещением на 21–30 дней по сниженной цене, что помогает заполнить номерной фонд в межсезонье. Отель VALO в Петербурге предлагает рабочие лаундж-зоны, что упрощает работу и деловые встречи для долгосрочных гостей.
На основе изложенного можно сделать вывод, что тенденции цифрового номадизма, микро-путешествий и long-stay становятся важными драйверами развития гостиничной отрасли. Рынок адаптируется к новым требованиям с учётом потребности в гибкости, удобстве и персонализации. Российский рынок начинает перенимать международный опыт, что подтверждается успешными примерами адаптации отелей, таких как Vertical, VALO и проекты крупных гостиничных сетей.
Примеры адаптации гостиниц к сложившимся трендам. Выявленные тренды обусловили комплексную трансформацию гостиничного бизнеса, что проявляется в адаптации инфраструктуры, продуктового предложения и операционных моделей. Российский и мировой рынки демонстрируют различные, но зачастую параллельные подходы к решению новых задач.
Адаптация инфраструктуры: от номеров к многофункциональным пространствам. Ключевым направлением стало перепрофилирование зон общего пользования под нужды удалённой работы и коммуникации. На мировом рынке трансформация происходит крайне динамично. Отели начали заменять традиционные лобби на так называемые third space — многофункциональные публичные пространства, которые служат, как гостям, так и местным жителям. В России многие отели бизнес-класса следуют этому тренду. Например, в Mercure Бауманская в Москве в 2024 году обновили зону Lobby Lounge, которая днём служит рабочим пространством, а вечером превращается в бар. Это отвечает запросу гостей, приезжающих на короткий срок и нуждающихся в удобном месте для работы вне номера. Оснащение номеров для удалённой работы становится стандартом даже в бюджетных гостиницах. Accor отмечает, что всё больше отелей обеспечивают стабильный Wi-Fi и создают комфортные рабочие зоны для цифровых кочевников [17, слайд 12].
Адаптация продуктового предложения: гибкие пакеты и тарифы. Для привлечения разных категорий гостей отели развивают специализированные продукты. Для любителей микро-поездок российские отели активно предлагают пакеты выходного дня. Например, сеть Azimut развивает пакет City Break, который включает две ночи с завтраками, поздний выезд в воскресенье и скидку в ресторане, что идеально подходит для коротких поездок [2]. Загородные отели предлагают «SPA weekend» или «Гастро-выходные», в которые включены все необходимые услуги. Гибкость в бронировании и отменах также стала важной практикой: отели предлагают тарифы с бесплатной отменой до последнего момента, что стимулирует спонтанные поездки.
Параллельно развивается предложение для долгосрочных гостей: длительное проживание по сниженной цене, организация общественного пространства, удобного для работы и деловых встреч. Крупные гостиничные сети создают новые бренды, ориентированные на актуальные тренды. Например, в 2022 году Hilton запустил бренд WorkSpaces by Hilton, который позволяет сдавать номера на рабочий день для локальных удалённых сотрудников, превращая простои отелей в новые возможности для заработка. Гостиничная группа Accor планирует открыть первый в Китае апарт-отель под брендом Adagio в городе Чэнду к концу 2025 года. В настоящее время сеть Adagio, насчитывающая около 130 объектов, представлена преимущественно в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Латинской Америке [10].
Появление новых гибридных форматов: коливинги и апарт-отели. Одним из заметных трендов является развитие апарт-отелей и коливингов, стирающих границу между отелем и среднесрочной арендой. В Санкт-Петербурге открылся We&I by Vertical, «lifestyle-отель» с элементами коливинга для фрилансеров и молодёжи. По данным открытых источников и корпоративных публикаций за первый год работы объект привлёк более 100 тыс. гостей, что свидетельствует о высоком спросе на формат «lifestyle-отелей» с элементами коливинга [1]. В Москве с 2023 года функционирует комплекс Flakiters Co-living, который предлагает номера с мини-офисами и организует еженедельные мероприятия для резидентов.
Учитывая изложенное, адаптация к новой туристской парадигме носит многоплановый характер, затрагивая физическое пространство, услуги и бизнес-модели, что в совокупности формирует новую конкурентную среду в индустрии гостеприимства.
Практические рекомендации для гостиниц в России. Проведённый анализ позволяет определить стратегические векторы адаптации российских гостиниц к доминирующим трендам: цифровому номадизму, микро-путешествиям и long-stay. Ключевым требованием становится глубокая цифровизация сервиса, где высокоскоростной интернет и технологии бесконтактного размещения (онлайн-регистрация, электронные ключи) трансформируются из конкурентного преимущества в базовое условие рыночного присутствия. Одновременно требуется переосмысление пространства отеля как гибридной среды, сочетающей возможности для работы и отдыха. Создание эргономичных зон в номерах и общих коворкингов напрямую отвечает запросам растущей аудитории удалённых работников. Этому должна соответствовать гибкая тарифная политика, предлагающая специализированные пакеты для разных форматов поездок — от краткого визита до месячного проживания. Операционную эффективность и качество сервиса призваны повысить решения по оптимизации фронт-офиса, такие как системы саморегистрации. Дополнительную ценность создают партнёрские программы с локальными сервисами, что усиливает интеграцию гостя в местный контекст. Для long-stay сегмента критически важна бытовая автономность, обеспечиваемая элементами квартирного оснащения. Кроме того, экологические практики (отказ от ежедневной уборки за вознаграждение, использование местных продуктов) становятся значимым фактором лояльности для современного потребителя.
В заключение следует подчеркнуть, что цифровой номадизм, микро-путешествия и long-stay представляют собой не временные тренды, а устойчивые элементы новой парадигмы в туризме, оказывающие трансформирующее воздействие на гостиничную индустрию. Успешная адаптация отечественного гостиничного сектора будет зависеть от его способности к технологической и сервисной трансформации. Речь идёт о создании гибкой, многофункциональной и технологичной среды, ориентированной на глубинные потребности новых типов гостей, что является основой для укрепления конкурентоспособности в условиях новой парадигмы гостеприимства.
Полученные результаты могут быть использованы в практической деятельности гостиничных предприятий при разработке продуктовой, сервисной и маркетинговой политики, а также в дальнейших исследованиях, посвящённых трансформации индустрии гостеприимства. |
| |
|
|
|
