Article - Problems of Modern Economics

Tereshchenko N. N.
Chair of Trade and Marketing, Institute of Trade and the Sphere of Services, Siberian Federal University, PhD (Economics), Professor
Krasnova T. G.
Rector, N.F. Katanov Khakassian State University, PhD (Economics), Professor
Trusova S. V.
Head of the Chair of Management, N.F. Katanov Khakassian State University, PhD (Economics)

Assessment of the quality of services as a factor in increasing the competitiveness of retail enterprises (Russia, Krasnoyarsk, Abakan)

The article presents the author’s methodology for assessing the quality of retail trade services based on an integrated approach, which takes into account the industry specifics of the functioning of trading enterprises; this methodology allows conducting a comprehensive differentiated analysis, both in a static and dynamic state. The author presents results of the research on the assessment of the quality of services and a comparative analysis of the dynamics of its change in retail enterprises of various types and formats operating in the food market of the city of Minusinsk.

Key words: competitiveness, retail trade, quality of services, integral approach, determinants of quality

Pages: 161 - 166

Список использованных источников:
1. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector.-Cambridge, Mass: Marketing Science Institute. 1990– 63 p.
2. Gronroos, С. Service management and marketing // West Sussex. — 2000. — № 12. — Р. 1–3.
3. Parasuraman, A. A conceptual model of service guality and its implications for future research / A. Parasuraman, V. Zeitham, L. Berry // Journal of marketing. — 1985. — Vol. 49. — Р. 41–50.
4. Parasuraman, A. SERVQUAL: a Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service –Quality / A. Parasuraman, V. Zeithaml, L. Berry // Journal of Retailing. — 1988. — Vol. 64. — Р. 12–40.
5. Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees // Journal of Marketing. 1992. — 56 с.
6. Елисеева Е.Н. Менеджмент качества. — М.: МИСиС, 2018. — 107 с.
7. Аликаева М.В. Управление качеством туристских услуг в условиях пространственной неравномерности: теория и методология: монография /М.В. Аликаева, Ф.Р. Кетева, Е.В.Балахонова, З.Ю. Тенова, Т.Ю. Хаширова, А.А. Ширитов. — М.: ИКЦ «ЭКСПЕРТ», 2022. — 98 с.
8. Герасимов Б.Н. Управление качеством: учебное пособие /Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2016. — 304 с.
9. Курочкина А.Ю. Управление качеством услуг: учебник и практикум. — Москва: Юрайт, 2023. — 172 с.
10. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие. — Москва: Юрайт, 2023. — 442 c.
11. Магер В.Е. Управление качеством: учеб. пособие. — Москва: ИНФРА-М, 2022. — 176 с.
12. Терещенко Н.Н Методологические подходы к оценке качества услуг предприятий розничной торговли: монография / Н.Н. Терещенко, С.В. Трусова. — Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. — Красноярск, 2011. — 166 с.
13. Терещенко Н.Н., Трусова С.В. Оценка качества услуг предприятий розничной торговли в условиях цифровизации [Электронный ресурс] / А.Д. Емельянов, Н.Н. Терещенко // Региональные рынки потребительских товаров: качество, экологичность, ответственность бизнеса: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Красноярск, 8–10 декабря 2022 г. / Сиб. федер. ун-т; отв. за вып. Ю. Ю. Суслова. — Красноярск: СФУ, 2023. — С. 121–136.
14. Эффективность деятельности предприятия торговли: монография / Н.Н. Терещенко, О.Н. Есина, А.С. Ильина; Сибирский федеральный университет, Торгово-экономический институт. — Красноярск: СФУ, 2022 (2022–04–14). — 220 с.
15. Флеминг Д. Управление качеством услуг. — Москва: Альпина бизнес Букс, 2020. — 225 с.
16. ГОСТ Р 51304–2022 Услуги торговли. Общие требования. Введ. 2023–01–01 Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 марта 2022 №154-ст. — Электронный ресурс.

Article in russian

Back to the issue content


Copyright © Problems of Modern Economics 2002 - 2025